DXへの取り組み

社長メッセージ

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私たちは新しい時代の入り口に立っています。
5Gの普及、web3.0(ソーシャルトークン、DeFi 、NFT、メタバース)等々、DX(デジタルトランスフォーメーション)はビジネス領域に限りません。
デジタル技術は急速に変化・進化し続け、社会に浸透し、人々の生活はより良いものに変革しています。
その中で、皆様にとって身近なビジネス領域に関してはリモートワークやコミュニケーションツールの普及等が進んでおります。
直近の新型コロナウイルス感染症問題もデジタル化を加速させた大きな要因の一つです。
我々の不動産業界では物件のリモート内覧、IT重説(不動産の重要事項説明書)等のデジタル技術が進みました。
しかし、業界的にはまだまだ古い慣習もあり、デジタル化が進んでいない現状もあります。
私たちみらいコンシェルジュグループは、今までにない不動産業界のあり方を提唱する新しい不動産会社です。
“販売したら終わり”というような不動産会社ではなく、「愛と信頼で永続する企業」になるために、
お客様とお会いしてから引渡し後までの一連のCX(顧客体験)の向上を追求しています。
また、CX向上を実現するためにはEX(従業員体験)の向上が必要です。幸せに日々を暮らす従業員でなければ、
お客様を幸せにすることはできないと考えております。
従業員やお客様を含めたステークホルダー、そして地域の皆様とともに、待ち遠しい未来を実現していくことが私たちの存在意義です。

CX・EXの向上を最大化させるためにはデジタル技術の活用は欠かせません。
そのために弊社はDX推進室を新設し、定期的にDX会議を実施しております。
デジタル技術を活用して生産性を向上することにより、企業はCX・EXを最大化させるために更なる投資が可能となります。
一方で、デジタル技術を活用できずに生産性が低いままですと、経営状況は悪化し、衰退してしまいます。
これからの新しい時代を生きていくために、変化・進化に対応し、デジタル技術を駆使するのは不可欠なのです。
みらいコンシェルジュグループのDX計画はそのビジョンを示すものです。
本計画の遂行を通じて、CX・EX向上の最大化の実現に取り組んでまいります。
また今後、DX計画の推進状況等を当社HPにて随時発信していきます。

代表取締役 山浦 章太

みらいコンシェルジュ
グループのDXビジョン

みらいコンシェルジュグループは
DXを通じて、
CX・EXの最大化を目指します。

ビジネスモデルの方向性

みらいコンシェルジュグループの存在意義
私たちは、お客様を含めたステークホルダー・地域の皆様とともに、
待ち遠しい未来を実現していくために存在しています。
外部環境

自然環境変化

  • 気候変動
  • 温暖化
  • 自然災害

社会変化

  • 空地・空き家問題
  • 地域社会
  • 急速な技術革新と実装加速
  • 低金利環境の継続・規制緩和
  • 人口減少・少子高齢化

お客様のニーズ変化

  • 多様な暮らし、働き方
  • ニューノーマル
  • オンライン完結手続き

不確実性が高まっており、
現在のビジネスモデルの進化が必要

DX推進の
計画
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目指す姿
「愛と信頼で永続する企業」

持続可能な地域社会

DX推進の戦略

CXの向上

STEP 1

情報の発信

  • デジタルチャネルを活用した協力会社との提携による豊富な物件情報
STEP 2

物件の紹介

  • 360°VRシステムやWEB会議ツールを活用したオンラインでの物件内覧
STEP 3

ライフプランの提案

  • ライフプランシミュレーションソフトの結果に基づく的確な提案
STEP 4

契約手続き

  • 電子契約ツール導入による契約手続きをオンライン化

EXの向上

STEP 1

職場環境の改善・整備

  • デジタルデバイス貸与、デジタルツール活用を推進
  • リモートワークの環境整備
STEP 2

社内外の情報共有・コミュニケーションの円滑化

  • コミュニケーションツールの活用(社内)
  • 本支店間のWEBカメラ連携(社内)
  • 協力会社と施工管理ツールの共同利用(社外)
STEP 3

業務効率化・自動化

  • 不動産ポータルサイトの物件情報管理にて一元管理ツールを活用
  • 新設コーポレートサイトとマーケティングオートメーションツールの連携による、CX向上のための集客・追客システムの構築
  • 全社員のタスクの見える化と平準化、およびタスク情報をマネジメントに活用
  • AIを活用した営業担当者へのアドバイス
STEP 4

人材育成

  • 営業活動データの分析によるノウハウ抽出

DX推進体制

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DX推進に向けて

システムの環境整備

PHASE 0[2022年現在]

  • スマートデバイスなどの電子機器を貸与
  • 支店間をWebカメラで常時接続することで、担当者の状況を把握
  • リモート環境を整備
  • コミュニケーションツールによる、手軽且つスピーディな情報共有を実現

PHASE 1[2023年]

  • 会社規模の拡大に伴う、お客様へのアフターフォローの増加に対応するため、受付システムを導入
  • お客様と従業員双方の負担を軽減するため、Bot利用

PHASE 2[2024年]

  • AIを活用した、スピーディ且つ効果的なマーケティング・営業活動・アフターフォローの体制構築

人材・組織体制

PHASE 0[2022年現在]

  • DX推進室の運営開始
  • CX推進課の設置
  • CRMシステム認定管理者の設置
  • DX対応の新社屋
  • SDGsの取り組み

PHASE 1[2023年]

  • DX推進室をDX推進部に格上げし、各部署を横断した業務効率向上・課題解決
  • IT担当者の増員
  • IT関連資格取得促進
  • eラーニングを用いた学習促進

PHASE 2[2024年]

  • DX推進部にて、既存事業と親和性の高い新規事業を開始

DX推進の成果指標

CXの成果指標

  • お客様満足度
  • ライフプランシミュレーション提案数
  • デジタルチャネル受注件数

EXの成果指標

  • CRMシステムへのログイン率
  • コミュニケーションツールのログイン率
  • 業務デジタル化・自動化・省人化実施件数
  • テレワーク実施率

セキュリティ

弊社は情報処理推進機構が実施している、「セキュリティアクション」の
二つ星を宣言しています。

情報セキュリティ基本方針
SECURITY ACTION セキュリティ対策自己宣言

CRASが信頼される理由Googleの口コミが2店舗で合計
150件以上あります!

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CRAS 熊本店

すべての口コミを見る
5.0
土地、家の売却でお世話になりました。担当者の鍬農さんの迅速、丁寧な対応していただきスムーズに話が進んで行けたので助かりました。初めての事で分からないことだらけでしたが、親身に相談のってくれたので安心して売却することができました。また機会があれば、宜しくお願いします。
店舗内にキッズスペースもあり、担当者の高見さんが凄く気遣いが良くて手続きもスムーズにでき、なんでも相談しやすかったです!無事にお家を購入することが出来ました。ありがとうございました!!!
先月、今村さん担当案件で中古住宅を購入しました。初見の打ち合わせから持ち主との売買契約まで迅速丁寧に対応していただき色々な提案や解らないことなどを寄り添っていただきました。無事に家を購入する事ができて私はもとより妻も大満足でした。ありがとうございました。これからも、お付き合い出来たらと思います。
物件の購入でお世話になりました。対応非常に良かったです。フットワークも軽く、レスポンスも早かったです。打合せの日程調整も無理をお願いしましたが、二つ返事でOKでした。気持ち良く購入できました。
内見希望から結局は事務所には足を運ぶ機会はなかったのですが私は逆にそれが話だけで終わるという時間がない分よかったように感じました。そして、無知ながら色々と質問した際に最初から最後まで懇切丁寧に教えてもらいすごい助かりました。最終的に担当さんに紹介いただいた物件が今まで見た物件の中でダントツによかったので担当さんにはとても感謝しております!今後ともお付き合いがあるかもしれませんがその時はどうぞよろしくお願いします。
とても親切な担当者に出会うことができ、スムーズに住宅の購入と売却ができました。色々詳しく教えていただいたり、的確なアドバイスをしてくださりとても満足な結果を得ることができました。
住宅購入しました。わからないことが多かったですが、丁寧に対応していただきました。鍬農さんの気配りに感謝しています。
一軒家の購入で利用させて頂きました。内覧では一軒一軒丁寧に対応してくださり、購入までの手厚い伴走が助かりました。
親切に対応していただきました!ありがとうございました♪
こちらで住宅の購入をさせていただきました。内見の時から案内が丁寧かつ、見る予定がなかった物件までご紹介いただき、最終的に予定がなかった物件に決まりました。いいところに引き合わせていただいた担当の方には感謝しております。先述のとおり、すごく丁寧な対応、事細かに説明いただけますので、安心して相談できるのではないかと思います。
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CRAS 熊本北店

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4.9
坂本さんにお世話になりました。これまでに住んでいた家を売却することになりまして、こらいコンシェルズをネットで見つけてご連絡しましたところ坂本さんが担当していただくことになりました。私は土地の売却などに関して全くわかりませんでしたが、坂本さんがすべてのことをわかりやすく教えていただき、様座な手続きまで共にしていただきました。おかげさまで、すべてうまくお取引ができました。感謝の言葉もありません。
今回、嫁さんの実家の近くに家を購入しようと考え、みらいコンシェルジュさんに電話をさせて頂きました。担当の坂本さんには、不安な事があると、すぐに相談させて頂き、問題なく家を購入する事ができました。今後もいろいろと相談させて頂こうと思います。
家の購入を考えてから、全く分からないまま電話をし、担当の坂本さんには、いろいろと相談をさせて頂きました。最初から丁寧に説明をしていただき家を購入することができました。また、住宅ローンだけではなく、不安な事があればすぐ、相談できる環境であり、とても心強かったです。これからも、末永くお付き合いをいただける会社様です。
内覧より丁寧に対応して頂き、短期間で購入までスムーズで、細かい所まで連絡頂き坂本さんには大変満足できました。ありがとうございました。
担当者の坂本さんが、質問に一つ一つ丁寧に、答えてくれて、とても安心して住宅を購入する事が出来ました。みらいコンシェルジュに頼んで本当に良かったです。
丁寧でわかりやすい説明をして頂きました。
丁寧な対応をしていただきとても助かりました。
今回、自宅の売買に関し、予想以上の金額で買い取っていただきました。妻と二人で大変満足な金額でしたので即決で決定させていただきました。また、担当の方の接客や説明も素晴らしく、不慣れではありましたが円滑に進みました。今後は、保険や、資産運用の相談も受けて下さるので、今後もお世話になろうと思います。
今回、家を建てるにあたり色々と相談にのって頂きました。とっても助かりました。
良かった
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