DXへの取り組み

社長メッセージ

*

私たちは新しい時代の入り口に立っています。
5Gの普及、web3.0(ソーシャルトークン、DeFi 、NFT、メタバース)等々、DX(デジタルトランスフォーメーション)はビジネス領域に限りません。
デジタル技術は急速に変化・進化し続け、社会に浸透し、人々の生活はより良いものに変革しています。
その中で、皆様にとって身近なビジネス領域に関してはリモートワークやコミュニケーションツールの普及等が進んでおります。
直近の新型コロナウイルス感染症問題もデジタル化を加速させた大きな要因の一つです。
我々の不動産業界では物件のリモート内覧、IT重説(不動産の重要事項説明書)等のデジタル技術が進みました。
しかし、業界的にはまだまだ古い慣習もあり、デジタル化が進んでいない現状もあります。
私たちみらいコンシェルジュグループは、今までにない不動産業界のあり方を提唱する新しい不動産会社です。
“販売したら終わり”というような不動産会社ではなく、「愛と信頼で永続する企業」になるために、お客様とお会いしてから引渡し後までの一連のCX(顧客体験)の向上を追求しています。
また、CX向上を実現するためにはEX(従業員体験)の向上が必要です。幸せに日々を暮らす従業員でなければ、お客様を幸せにすることはできないと考えております。
従業員やお客様を含めたステークホルダー、そして地域の皆様とともに、待ち遠しい未来を実現していくことが私たちの存在意義です。

CX・EXの向上を最大化させるためにはデジタル技術の活用は欠かせません。
そのために弊社はDX推進室を新設し、定期的にDX会議を実施しております。
デジタル技術を活用して生産性を向上することにより、企業はCX・EXを最大化させるために更なる投資が可能となります。
一方で、デジタル技術を活用できずに生産性が低いままですと、経営状況は悪化し、衰退してしまいます。
これからの新しい時代を生きていくために、変化・進化に対応し、デジタル技術を駆使するのは不可欠なのです。
みらいコンシェルジュグループのDX計画はそのビジョンを示すものです。
本計画の遂行を通じて、CX・EX向上の最大化の実現に取り組んでまいります。

代表取締役 山浦 章太

みらいコンシェルジュ
グループのDXビジョン

みらいコンシェルジュグループは
DXを通じて、
CX・EXの最大化を目指します。

ビジネスモデルの方向性

みらいコンシェルジュグループの存在意義
私たちは、お客様を含めたステークホルダー・地域の皆様とともに、
待ち遠しい未来を実現していくために存在しています。
外部環境

自然環境変化

  • 気候変動
  • 温暖化
  • 自然災害

社会変化

  • 空地・空き家問題
  • 地域社会
  • 急速な技術革新と実装加速
  • 低金利環境の継続・規制緩和
  • 人口減少・少子高齢化

お客様のニーズ変化

  • 多様な暮らし、働き方
  • ニューノーマル
  • オンライン完結手続き

不確実性が高まっており、
現在のビジネスモデルの進化が必要

DX推進の
計画
*
目指す姿
「愛と信頼で永続する企業」

持続可能な地域社会

DX推進の戦略

CXの向上

STEP 1

情報の発信

  • デジタルチャネルを活用した協力会社との提携による豊富な物件情報
STEP 2

物件の紹介

  • 360°VRシステムやWEB会議ツールを活用したオンラインでの物件内覧
STEP 3

ライフプランの提案

  • ライフプランシミュレーションソフトの結果に基づく的確な提案
STEP 4

契約手続き

  • 電子契約ツール導入による契約手続きをオンライン化

EXの向上

STEP 1

職場環境の改善・整備

  • デジタルデバイス貸与、デジタルツール活用を推進
  • リモートワークの環境整備
STEP 2

社内外の情報共有・コミュニケーションの円滑化

  • コミュニケーションツールの活用(社内)
  • 本支店間のWEBカメラ連携(社内)
  • 協力会社と施工管理ツールの共同利用(社外)
STEP 3

業務効率化・自動化

  • 不動産ポータルサイトの物件情報管理にて一元管理ツールを活用
  • 新設コーポレートサイトとマーケティングオートメーションツールの連携による、CX向上のための集客・追客システムの構築
  • 全社員のタスクの見える化と平準化、およびタスク情報をマネジメントに活用
  • AIを活用した営業担当者へのアドバイス
STEP 4

人材育成

  • 営業活動データの分析によるノウハウ抽出

DX推進体制

*

DX推進に向けて

システムの環境整備

PHASE 0[2022年現在]

  • スマートデバイスなどの電子機器を貸与
  • 支店間をWebカメラで常時接続することで、担当者の状況を把握
  • リモート環境を整備
  • コミュニケーションツールによる、手軽且つスピーディな情報共有を実現

PHASE 1[2023年]

  • 会社規模の拡大に伴う、お客様へのアフターフォローの増加に対応するため、受付システムを導入
  • お客様と従業員双方の負担を軽減するため、Bot利用

PHASE 2[2024年]

  • AIを活用した、スピーディ且つ効果的なマーケティング・営業活動・アフターフォローの体制構築

人材・組織体制

PHASE 0[2022年現在]

  • DX推進室の運営開始
  • CX推進課の設置
  • CRMシステム認定管理者の設置
  • DX対応の新社屋
  • SDGsの取り組み

PHASE 1[2023年]

  • DX推進室をDX推進部に格上げし、各部署を横断した業務効率向上・課題解決
  • IT担当者の増員
  • IT関連資格取得促進
  • eラーニングを用いた学習促進

PHASE 2[2024年]

  • DX推進部にて、既存事業と親和性の高い新規事業を開始

DX推進の成果指標

CXの成果指標

  • お客様満足度
  • ライフプランシミュレーション提案数
  • デジタルチャネル受注件数

EXの成果指標

  • CRMシステムへのログイン率
  • コミュニケーションツールのログイン率
  • 業務デジタル化・自動化・省人化実施件数
  • テレワーク実施率

セキュリティ

弊社は情報処理推進機構が実施している、「セキュリティアクション」の
二つ星を宣言しています。

情報セキュリティ基本方針
SECURITY ACTION セキュリティ対策自己宣言

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